Eliminar cuenta y soporte de la cuenta en Z Route: Redemption
Para eliminar tus datos de Z Route: Redemption, escribe a support@zrrglobal.com y pide que retiren tu información personal. La política de privacidad promete una respuesta en 1 mes. Para conservar el progreso, vincula la cuenta del juego y entra con esa misma cuenta cuando cambies de dispositivo.
Vincular la cuenta
Vincular une tu progreso a una cuenta con la que puedes volver a entrar. Una vez vinculada, entras con ella en cualquier móvil, tableta o emulador Android y cargan la misma base y los mismos héroes. Es la forma de pasar a un móvil nuevo o de jugar en PC.
La versión de iPhone exige más cuidado. Comprueba si las cuentas de iOS y Android son compatibles antes de cambiar de plataforma. Consulta al soporte antes de mover una cuenta principal entre plataformas.
| Tarea | Qué hacer | Apodo |
|---|---|---|
| Vincular la cuenta del juego | Vincúlala dentro del juego y luego entra con esa misma cuenta en cualquier dispositivo Android o emulador | El progreso sigue a la cuenta vinculada |
| Borrar los datos personales | Escribe a support@zrrglobal.com y pide que eliminen tu información | Respuesta en 1 mes |
| Pedir una copia de tus datos | Escribe a support@zrrglobal.com y pide una copia | Respuesta en 1 mes |
| Informar de un problema de inicio de sesión | Escribe a través de Centro de usuario > Comentarios dentro del juego o escribe un correo al soporte | Depende de cada caso |
| Pasar de iPhone a Android | Pregunta antes al soporte si las dos cuentas son compatibles | Consúltalo antes con el soporte |
Eliminar cuenta y datos
La vía confirmada es un correo. Escribe a support@zrrglobal.com y pide que eliminen tu información. La misma dirección sirve para pedir una copia de la información que el juego guarda sobre ti. La política fija un plazo de un mes para la respuesta.
Esa vía cubre la información personal. Las fuentes no describen ningún botón de borrado dentro del juego, y tampoco dicen que la solicitud quite un personaje de su servidor. Si solo quieres hacer una pausa, deja de iniciar sesión. Cuando busques una eliminación completa, dilo en el correo y pide al soporte que confirme qué se ha borrado.
Vídeo sobre la cuenta
El vídeo abre la ventana de ajustes, donde las casillas de Cuenta y de Canjear código aparecen una al lado de la otra.
Reglas de la cuenta
Las reglas del juego tratan la cuenta como algo personal. No puedes usar la cuenta de otra persona ni dejar que nadie use la tuya. Guarda tu contraseña para ti, porque las reglas prohíben entregarla a un tercero y entrar en la cuenta de otro jugador sin permiso.
Las reglas también prohíben trucos, mods, bots y herramientas de terceros, y permiten al desarrollador bloquear o eliminar una cuenta por ese uso. Comprar o vender cuentas está en esa misma lista de prohibiciones, así que pasa de cualquier oferta de una cuenta en venta. Las mismas reglas dicen que el desarrollador puede anular operaciones con objetos y divisa junto con la cuenta, así que lo que pagaste en ese trato puede desaparecer con ella.
Problemas de inicio de sesión
Un jugador contó que el juego no le dejaba entrar incluso tras borrar la caché. Es un relato aislado, no una solución comprobada, así que tómalo como una señal para contactar con el soporte pronto en vez de reinstalar a ciegas.
Cuando varios personajes comparten un dispositivo, las notificaciones push llegan al personaje que inició sesión en último lugar, según un resumen de actualización. Si al entrar un servidor parece incorrecto, la página de servidores explica cómo funcionan los servidores y sus fases.
Contactar con el soporte
Usa Centro de usuario > Comentarios dentro del juego o escribe a support@zrrglobal.com. La segunda dirección, global.support@37games.com, aparece en la ficha de Google Play. Escribe en inglés e indica tu dispositivo, tu servidor y el mensaje exacto que viste. La página de canales oficiales recoge todas las vías de soporte.
Preguntas frecuentes
¿Cómo elimino mi cuenta de Z Route Redemption?
Escribe a support@zrrglobal.com y pide que borren tu información personal. La política de privacidad promete una respuesta en 1 mes. Las fuentes describen esta vía por correo y ningún botón de borrado dentro del juego, así que úsala y guarda la respuesta. La página de canales oficiales recoge también la segunda dirección de soporte.
¿Cómo vinculo mi cuenta?
Vincula la cuenta dentro del juego y luego entra con esa cuenta en cualquier otro dispositivo Android o emulador: tu progreso te acompaña. Si piensas cambiar a un iPhone o venir de uno, pregunta antes al soporte, porque las cuentas pueden no trasladarse entre las dos plataformas.
¿Se puede comprar o vender una cuenta de Z Route Redemption?
No. Las reglas del juego incluyen comprar y vender cuentas entre las acciones prohibidas, y el desarrollador puede bloquear, suspender o eliminar una cuenta que las incumpla. Las reglas también prohíben entregar tu contraseña a terceros, así que un vendedor que te la pida pone la cuenta en riesgo.
No puedo iniciar sesión. ¿Qué hago?
Borrar la caché no ayudó a un jugador que informó de este problema, así que no dependas de eso. Contacta con el soporte a través de Centro de usuario > Comentarios dentro del juego o escribe a support@zrrglobal.com, y describe el dispositivo y la cuenta con la que vinculaste. El FAQ cubre los errores de conexión.
¿Puedo jugar con dos cuentas?
En un ordenador, varias instancias del emulador pueden llevar cuentas distintas del juego. En un solo móvil, las notificaciones push llegan al personaje que inició sesión en último lugar. Cada cuenta es personal, así que nunca dejes que otro jugador use la tuya. La página de PC explica cómo montar el emulador.